河南濮阳：政府采购投诉率“三连降”

近年来，濮阳市财政局深入推进“放管服”改革，不断规范政府采购行为，维护各方交易主体的合法权益，努力营造公开透明、公平公正的政府采购环境，2019年、2020年、2021年政府采购投诉率分别为6.5％、2.3％、1.8％，实现“三连降”。

一是畅通投诉举报渠道。根据《政府采购法》等法律法规以及财政部有关规定，在濮阳市政府采购网公布受理投诉的联系人、联系电话和通讯地址等信息，并作为供应商提交投诉书的法定信息，让供应商投诉有“门”。

二是推行政府采购投诉处理“六到位”制度。安排专人专职负责投诉处理工作，引入专业律师提供驻场服务。大力推行投诉处理政策掌握到位、正面宣传到位、建章立制到位、前置处理到位、审核制度到位、优化服务到位的“六到位”工作制度，着力维护当事人的合法权益，化解矛盾问题。

三是为供应商制定投诉指南。印发《濮阳市政府采购质疑答复操作规程》《濮阳市政府采购投诉处理操作规程》，规范政府采购质疑答复与投诉处理行为，切实保护政府采购活动主体的合法权益，为供应商维权指明一条路，提高政府采购效率，维护政府采购秩序。

四是建立政府采购投诉调解机制。按照“合法合规、诚实信用、高效便捷，注重效果”的原则，建立先调解、后裁决、解决与裁决并行的模式，处理政府采购投诉案件，积极做好服务工作，主动与投诉供应商、采购人和采购代理机构进行充分沟通，有效化解政府采购矛盾纠纷。

五是坚持依法处理投诉案件。严格按照法定程序，依法受理和处理供应商投诉和举报，在法定时间内审查投诉条件、调查投诉事项、作出投诉处理决定，发送投诉处理决定书，并将处理结果在濮阳市政府采购网予以公告。